سياسة الخصوصية

تحترم شركة آربيتر للمحاماة والاستشارات القانونية والتوثيق («الشركة» أو «نحن») خصوصية مستخدمي موقعها ومنصتها الإلكترونية، وتلتزم بحماية بياناتهم الشخصية بوصفها «جهة تحكّم» بمفهوم نظام حماية البيانات الشخصية السعودي.

تسري هذه السياسة على جميع البيانات الشخصية التي تُجمع أو تُعالج من خلال الموقع www.arbiter.sa وبوابة الاستشارات التابعة له، وتُقرأ جنباً إلى جنب مع الشروط والأحكام. وباستخدامك المنصة أو تسجيل حساب فيها فإنك تقر بالاطلاع على هذه السياسة وفهم مضمونها.

نجمع البيانات الشخصية التالية بحسب طبيعة تعاملك مع المنصة:

• بيانات الحساب: الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، وكلمة المرور (تُخزن مشفّرة بخوارزميات أحادية الاتجاه ولا يمكن لأحد الاطلاع عليها).
• بيانات الاستشارة: موضوع الاستشارة ووصفها، والمستندات والمرفقات التي تقدمها، والمراسلات المتبادلة مع الفريق القانوني، والمواعيد المحجوزة.
• بيانات الفوترة والسداد: الفواتير الصادرة وحالة سدادها. تتم عمليات الدفع عبر بوابات دفع مرخصة، ولا نخزّن بيانات بطاقتك البنكية الكاملة على أنظمتنا.
• بيانات تقنية وتشغيلية: سجلات الدخول والعمليات داخل المنصة، ونوع المتصفح والجهاز، وعنوان IP، وذلك لأغراض الأمن وسلامة التشغيل.
• بيانات التقييم: إجاباتك على استبيانات قياس الرضا إن اخترت المشاركة فيها.

نعالج بياناتك الشخصية للأغراض التالية دون غيرها:

• إنشاء حسابك وإدارته والتحقق من هويتك (بما في ذلك إرسال رموز التحقق OTP إلى جوالك).
• استقبال طلبات الاستشارة ودراستها وإعداد الرأي القانوني وتسليمه ومتابعته.
• إصدار الفواتير وتحصيل الأتعاب وإدارة السجلات المالية والمحاسبية.
• التواصل معك بشأن طلباتك ومواعيدك وإشعارك بمستجدات استشاراتك عبر المنصة أو البريد أو الرسائل النصية.
• تحسين جودة الخدمات وقياس رضا العملاء وتطوير المنصة.
• الوفاء بالالتزامات النظامية المفروضة على الشركة بوصفها منشأة مهنية مرخصة (كالمتطلبات الضريبية ومتطلبات نظام المحاماة).
• حماية أمن المنصة واكتشاف أي استخدام غير مشروع ومنعه.

لا نستخدم بياناتك لأغراض تسويقية إلا بموافقتك، ويمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت دون أثر على خدماتك القائمة.

نستند في معالجة بياناتك الشخصية إلى واحد أو أكثر من الأسس التالية وفق نظام حماية البيانات الشخصية:

• تنفيذ العقد: معالجة ما يلزم لتقديم الخدمة التي طلبتها (الاستشارة، الفوترة، التواصل).
• الالتزام النظامي: ما تفرضه الأنظمة السارية من حفظ سجلات أو إفصاح للجهات المختصة.
• المصلحة المشروعة: حماية أمن المنصة وتحسين الخدمات بما لا يمس حقوقك ومصالحك.
• الموافقة: في الحالات التي يتطلب فيها النظام موافقتك الصريحة، ويحق لك سحبها في أي وقت.

لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نتاجر بها مطلقاً. وقد نشاركها في أضيق الحدود مع:

• الفريق القانوني والإداري داخل الشركة المكلف بالعمل على طلبك، وبقدر ما يلزم لأداء مهامه فقط.
• مزودي خدمات تقنيين نتعاقد معهم لتشغيل المنصة (الاستضافة السحابية، بوابات الدفع، خدمات الرسائل النصية والبريد)، ويلتزمون تعاقدياً بمعايير سرية وحماية لا تقل عن معاييرنا، ولا يحق لهم استخدام البيانات لأغراضهم الخاصة.
• الجهات القضائية أو الرقابية المختصة عندما يوجب النظام ذلك أو بموجب أمر قضائي.

مع التأكيد أن ما يتبادله العميل مع محاميه من معلومات ومستندات يظل مشمولاً بواجب السرية المهنية المقرر في نظام المحاماة، ولا تُخلّ أي مشاركة تقنية تشغيلية بهذا الواجب.

نحتفظ ببياناتك الشخصية طوال مدة قيام العلاقة التعاقدية بيننا، ثم بعد انتهائها للمدد التي توجبها الأنظمة السارية، ومنها المدد النظامية لحفظ ملفات وسجلات مكاتب المحاماة والسجلات المالية والضريبية.

بعد انقضاء موجبات الاحتفاظ، نتلف البيانات بطريقة آمنة أو نجعلها في صورة لا تسمح بتحديد هوية صاحبها.

نطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به، ومن ذلك:

• تشفير الاتصال بين متصفحك والمنصة (HTTPS/TLS).
• تخزين كلمات المرور مشفّرة بخوارزميات أحادية الاتجاه.
• تقييد الوصول إلى البيانات على الموظفين المخولين وبحسب الحاجة الوظيفية، مع سجلات تدقيق للعمليات.
• التحقق الثنائي برمز OTP للعمليات الحساسة على الحساب.

وفي حال وقوع حادثة تسرب تمس بياناتك الشخصية، نلتزم بالإجراءات والإشعارات التي يوجبها نظام حماية البيانات الشخصية تجاه الجهة المختصة وأصحاب البيانات المتأثرين.

يكفل لك نظام حماية البيانات الشخصية الحقوق التالية، ويمكنك ممارستها بالتواصل معنا عبر القنوات المبينة أدناه:

• حق العلم: معرفة الأساس النظامي لجمع بياناتك والغرض منه.
• حق الوصول: طلب نسخة من بياناتك الشخصية المحفوظة لدينا.
• حق التصحيح: طلب تصحيح أو تحديث أو إكمال بياناتك غير الدقيقة.
• حق الإتلاف: طلب إتلاف بياناتك متى انتفت الحاجة إليها، مع مراعاة المدد النظامية الملزمة للحفظ.
• حق سحب الموافقة: سحب موافقتك على المعالجات القائمة على الموافقة في أي وقت.

نستجيب للطلبات خلال المدد النظامية المقررة، وقد نطلب ما يلزم للتحقق من هوية مقدم الطلب حمايةً لبياناتك.

تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتخزين المحلي للمتصفح في أضيق نطاق تشغيلي:

• كوكيز الجلسة الضرورية: للحفاظ على تسجيل دخولك بأمان أثناء استخدام بوابة الاستشارات، وتنتهي بانتهاء الجلسة أو الخروج.
• تفضيلات العرض: حفظ اختيارك للوضع الليلي/النهاري ولغة التصفح على جهازك.

لا نستخدم كوكيز تتبع إعلانية لأطراف ثالثة. ويمكنك ضبط متصفحك لرفض الكوكيز أو حذفها، علماً بأن تعطيل الكوكيز الضرورية قد يمنع عمل بوابة الاستشارات بشكل صحيح.

خدمات المنصة موجهة لمن هم كاملو الأهلية النظامية. ولا نجمع عن قصد بيانات قاصرين إلا في سياق استشارة يقدمها وليّهم أو الوصي عليهم وبقدر ما تقتضيه الاستشارة. وإذا تبين لنا جمع بيانات قاصر دون هذا الإطار فسنتخذ الإجراءات اللازمة لإتلافها.

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لمواكبة المتغيرات النظامية أو التشغيلية، ويُنشر أي تحديث في هذه الصفحة مع تعديل تاريخ «آخر تحديث» أعلاها. وفي حال التعديلات الجوهرية التي تمس طبيعة المعالجة أو أغراضها سنُشعرك عبر وسائل التواصل المعتمدة قبل نفاذها.

لأي استفسار أو طلب يتعلق ببياناتك الشخصية أو بهذه السياسة، تواصل معنا عبر: